ricarica la tua auto elettrica ovunque ti trovi con Mobilize charge pass

1. Sull'app My Renault individua un punto di ricarica nella sezione Mappa. È possibile filtrare i risultati in base alla potenza di ricarica, al tipo di presa o alla compatibilità con il proprio veicolo.

2. Una volta raggiunta la stazione di ricarica prescelta, avvicina ad essa la card Mobilize charge pass per attivare e pagare la sessione di ricarica. Successivamente otterrai la ricevuta di pagamento della ricarica effettuata via e-mail.

3. Scegli la formula di sottoscrizione che meglio si adatta alle tue esigenze e approfitta di tariffe agevolate.

Usufruisci di una trasparenza totale sui prezzi e ottieni la fattura via e-mail dopo ogni ricarica.

In caso tu possieda un vettura compatibile con le colonnine ditate di tecnologia plug & charge, la ricarica e il pagamento si attivano automaticamente.

1. All'interno della sezione Profilo, premi su "Gestisci i tuoi charge pass” e continua su ”Gestione dell'abbonamento”.
2. Clicca "Disdici il tuo abbonamento" e per concludere "annulla l'abbonamento".

L'abbonamento Mobilize Intense è senza impegno e disattivabile in qualsiasi momento.

"1. All'interno della sezione Profilo, premi su ""Gestisci i tuoi charge pass” e continua su ""Gestione dell'abbonamento”.
2. Clicca “La tua modalità di pagamento” per cambiare o aggiungere un nuovo metodo di pagamento."

1. All'interno della sezione Profilo, premi su "Gestisci i tuoi charge
pass” e continua su "I tuoi charge pass”.

2. Quindi clicca su "modifica la carta di pagamento" per cambiare
o aggiungere un nuovo metodo di pagamento.

"1. All'interno della sezione Profilo, premi su "Gestisci i tuoi charge pass” e continua su ”Gestione dell'abbonamento”.
2. Quindi clicca su "Le tue fatture di abbonamento".

"Per consultare la cronologia delle tue sessioni di ricarica, all'interno della sezione Profilo, premi su "Gestisci i tuoi charge pass” e continua su "Cronologia dei pagamenti”.

Tutte le transazioni vengono visualizzate in ordine cronologico. Eventuali sessioni di ricarica gratuite non sono disponibili nella cronologia."

Lo stato dell’ordine non è visibile nell’app. Dopo aver ordinato la tua card Mobilize charge pass, riceverai una e-mail di conferma dell'ordine. In caso di necessità di informazioni, puoi contattare il Servizio Clienti.

1. All'interno della sezione Profilo, clicca su "Gestisci i tuoi charge pass” e continua su ”I tuoi charge pass”.
2. Clicca sull'icona del cestino della card Mobilize charge pass che intendi eliminare.

In caso di ripensamento, sarà comunque possibile riattivare la medesima card con lo stesso account; basterà seguire nuovamente i passaggi per la sua attivazione. In caso di difficoltà, contatta l'assistenza per risolvere il problema.

Puoi attivare e quindi associare al tuo account fino a due card Mobilize charge pass.

No, non è possibile associare la medesima card Mobilize charge pass a due diversi account My Renault.

In caso di furto o smarrimento, elimina la tua card Mobilize charge pass dall'app My Renault il prima possibile.
1. All'interno della sezione Profilo, clicca su "Gestisci i tuoi charge pass” e continua su ”I tuoi charge pass”.
2.Clicca sull'icona del cestino. La tua Mobilize charge pass sarà disabilitata e risulterà inutilizzabile.

Successivamente, potrai sempre ordinare una nuova card gratuitamente nella sezione "I tuoi charge pass"".

In caso di ritrovamento, sarà possibile riattivare la card nell'applicazione (con lo stesso account My Renault utilizzato per la prima attivazione) e utilizzarla di nuovo.

Le carte bancarie American Express non sono accettate, così come alcune carte di debito, a seconda della banca.

Sì, il prezzo che il nostro partner Plugsurfing ha negoziato con gli operatori delle stazioni di ricarica può differire dal prezzo visualizzato sulla colonnina stessa. In alcuni casi, anche l'unità di misura del prezzo può essere diversa (€/kWh o €/min).

Si fa notare che le tariffe di ricarica possono essere soggette a modifiche in qualsiasi momento e variano a seconda della stazione di ricarica utilizzata. La tariffa che ti verrà addebitata è quella indicata nell'app My Renault.

La card Mobilize charge pass può essere utilizzata in tutti i Paesi in cui opera Plugsurfing, la più ampia piattaforma in Europa di punti di ricarica: Albania, Austria, Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Malesia, Marocco, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Regno Unito, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Ungheria, Uruguay.

Se si riscontrano problemi nell'avviare una sessione di ricarica, è necessario contattare l'operatore della stazione di ricarica (il numero dell'operatore è solitamente indicato sulla stazione stessa). Invece, se il cavo dovesse rimanere bloccato alla presa del veicolo, chiama l'Assistenza Renault.
Per qualsiasi altra domanda è possibile contattare il Servizio Clienti Renault.

I valori indicati differiscono nelle due pagine perché: il primo indica l'energia totale di cui il veicolo dispone ed è il risultato di una stima; il secondo mostra l'energia accumulata durante le ultime sessioni di ricarica, infatti solo tali valori sono soggetti a fatturazione.

1. All'interno della sezione Profilo, premi su "Gestisci i tuoi charge pass” e continua su ”Gift card & Energy voucher”. Prosegui cliccando «aggiungi una gift card & energy voucher» e inserisci il codice.
2. Infine, associala/o alla tua card Mobilize charge pass.

Adesso, il pagamento della prossima ricarica verrà addebitato automaticamente sulla gift card o sull’energy voucher."

Se l’importo della ricarica supera il credito presenta nella gift card o nell'energy voucher, la parte residua dell’addebito verrà automaticamente indirizzata al metodo di pagamento associato alla tua card Mobilize charge pass.

Sì, se sul proprio account My Renault si possiedono 2 card Mobilize charge pass attive. Non è invece possibile attivare più gift card o energy voucher su una sola card Mobilize charge pass. Puoi infatti utilizzare una sola gift card per volta.

Esempio: se hai aggiunto una gift card o un energy voucher al tuo charge pass, dovrai attendere che il suo saldo si esaurisca prima di poter utilizzare una seconda gift card o energy voucher.

Sì, se si possiedono 2 card Mobilize charge pass è possibile associare lo stesso codice di gift card o energy voucher a ciascun chare pass.

All'interno della sezione Profilo, premi su "Gestisci i tuoi charge pass” e continua su ”Gift card & Energy voucher”. Prosegui cliccando «aggiungi una gift card & energy voucher» e inserisci il codice, associandolo ai tuoi charge pass registrati.